Après toutes les decouvertes de la pose catastrophique, nous nous sommes rendu compte que le poseur avait donné un léger coup sur le plafond qui était endommagé, nous l avons vu trop tard et nous ne pouvons pas le prouver. Mais ça montre bien la mentalité du poseur qui au lieu de faire marcher l assurance responsabilité professionnelle, préfère cacher les malfaçons.

Nous avons fait une première réclamation au magasin.

La réponse est la suivante:

- Pour cacher la colle et l écart de la jointure du plan de travail nous allons poser un joint de couleur noir. (voir photo de la réponse ci dessous. Du cache misère)

Ou est la garantie Exellence, cache misère, 1 poseur pour diminuer les coûts....

NOUS REFUSONS LES SOLUTIONS PROPOSES. CELA NE SERT À RIEN DE POSER LA CREDANCE SI LE PLAN DE TRAVAIL EST À REFAIRE

Bonjour,

J’ai eu le service client hier au téléphone me faisant savoir ce que vous lui avez envoyé.

N’étant pas joignable hier, je passe donc par mail.

Je ne vous remercie pas, ce pendent je leur ai expliqué que les choses ont été faite le 2 décembre.

Ci-dessous la copie du mail envoyé au départ du poseur pour les SAV.

Concernant la crédence, je pense que vous avez pu constaté qu’elle n’apparait pas sur le bon de commande.

Pour rappel le cout de cette dernière est de 164,05 € TVA à 20% au quel il vous faudra ajouter la pose sois 180€ en TVA 20% étant sur du neuf.

Veuillez noté que cette dernière est dans mon dépôt, et pourra être posé après votre accord et son règlement.

Je trouve un peu cavalier votre façon d’agir sachant que vous saviez me trouver le dimanche soir après 20 h par téléphone pour vos différents travaux électrique et ce la veille de la pose de votre cuisine.

Et malgré tout vous vous permettez d’évoquer un retard de notre part ! Je me demande ce que nous aurions pu faire en posant avant , l’électricité n’étant pas terminé.

Avec tout ce que j’ai fais pour vous, bien entendu je n’ai pas d’écrit car je le faisais pour faire plaisir et non pour avoir des traces afin de rentrer en procédure.

Vous avez signé le certificat de fin de travaux au départ du poseur initial ne stipulant que la crédence, cela n’à pas empêché que je me déplace jusque chez vous constater ce qui devais être fait et nous avons fait le nécessaire.

Cordialement

Bonjour Monsieur.

J’ai bien reçu votre mail. En effet, j’ai fait part à Schmidt de ma grande insatisfaction concernant la pose de ma cuisine et l’absence de la crédence.

Je suis surpris que vous attendiez des remerciements suite à la qualité de votre prestation, qui a été est déplorable et m’a empêché de profiter pleinement de ma cuisine.

Comme vous l’avez si bien énoncé dans votre mail, Il est vrai que nous pouvions vous contacter en dehors des horaires de bureau, mais je voudrais donner une certaine publicité à cette affaire qui dure depuis plus de 18 mois.

Vous me reprochez une incohérence entre le résultat du sondage et ma position.

Nous avons été de bonne foi lors de sa réalisation par une entreprise externe plusieurs mois après la pose, reconnaissant les bons et mauvais aspects de notre expérience. J’ai demandé à ce qu’il ne soit pas anonyme et que le point de vente ait accès à l’évaluation.

Il se trouve que ce sondage est conçu afin que la note soit bonne quelles que soient les réponses fournies. Il y a une dizaine de questions dont 80% sont sur :

- L’emplacement, l’accès du magasin (très bon).

- La propreté, présentation des produits (très bonne).

- La qualité et la disponibilité du commercial dans l’étude et la confection du projet (très bon).

- La qualité de la pose (très mauvaise).

- Recommandez-vous Schmidt (Non).

Ne trouvez-vous pas bizarre d’avoir une bonne note globale alors que la conclusion est de ne pas vous recommander pour cause de travail mal fait ?

Concernant la crédence, vous me dites qu’elle n’apparait pas sur le bon de commande : avez-vous le même que moi ?

Est-ce une tentative de me faire payer encore ?

Constatant que nous sommes toujours dans l’impasse, je vous informe que je me tourne vers une assistance juridique pour la suite de cette affaire. En conséquence, je mets Schmidt en copie de ce courrier.

Respectueusement,